在國(guó)家稅務(wù)總局南充市高坪區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，一場(chǎng)以“智慧稅務(wù)”為核心的納稅服務(wù)變革正在悄然改變著納稅人、繳費(fèi)人的辦稅體驗(yàn)。作為聯(lián)系稅務(wù)部門與市場(chǎng)主體的前沿陣地，該辦稅服務(wù)廳始終堅(jiān)持以納稅人繳費(fèi)人為中心，通過優(yōu)化功能布局、創(chuàng)新服務(wù)模式、落實(shí)稅費(fèi)政策，全力打造“線下服務(wù)無死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋”的稅費(fèi)服務(wù)新體系，讓便民辦稅的春風(fēng)吹進(jìn)千家萬戶。

一、功能升級(jí)，打造“一站式”辦稅新體驗(yàn)

走進(jìn)高坪區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，寬敞明亮、分區(qū)清晰的辦稅環(huán)境讓人眼前一亮。大廳科學(xué)劃分為導(dǎo)稅咨詢區(qū)、自助辦稅區(qū)、窗口辦理區(qū)、等候休息區(qū)和稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解室等功能區(qū)域，并配備專業(yè)導(dǎo)稅團(tuán)隊(duì)。納稅人進(jìn)入大廳后，導(dǎo)稅人員會(huì)主動(dòng)問詢需求，進(jìn)行資料預(yù)審和業(yè)務(wù)分類，引導(dǎo)至相應(yīng)區(qū)域辦理，有效避免了納稅人“多頭跑、反復(fù)問”的困擾。

在硬件設(shè)施上，辦稅服務(wù)廳配備了多臺(tái)自助辦稅終端和智能叫號(hào)系統(tǒng)，納稅人可自助辦理發(fā)票領(lǐng)用、代開、繳納社保費(fèi)等高頻業(yè)務(wù)，大大縮短了排隊(duì)等候時(shí)間。大廳全面推行“一窗通辦”服務(wù)模式，將原本分散的專項(xiàng)窗口整合為綜合服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)業(yè)務(wù)“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”，讓納稅人“只進(jìn)一扇門，辦完所有事”。

二、智慧賦能，構(gòu)建“非接觸式”辦稅新常態(tài)

“以前辦稅要帶一大堆資料，現(xiàn)在足不出戶在電子稅務(wù)局就能搞定，遇到問題還能通過征納互動(dòng)平臺(tái)視頻連線稅務(wù)人員，太方便了！”一位企業(yè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人感慨道。高坪區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳積極推廣“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)，依托電子稅務(wù)局、手機(jī)APP、征納互動(dòng)平臺(tái)等線上渠道，引導(dǎo)納稅人“網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦”。目前，絕大部分常辦涉稅事項(xiàng)均可實(shí)現(xiàn)線上辦理，真正做到了讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

為滿足不同群體的辦稅需求，辦稅服務(wù)廳還設(shè)立了“辦不成事”反映專窗和特殊人群綠色通道，提供預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、容缺辦理等個(gè)性化服務(wù)。針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體，工作人員會(huì)提供全程幫辦、代辦服務(wù)，確保辦稅服務(wù)“一個(gè)都不少”，充分體現(xiàn)稅務(wù)服務(wù)的人文關(guān)懷。

三、政策直達(dá)，助力市場(chǎng)主體“輕裝上陣”

辦稅服務(wù)廳是落實(shí)各項(xiàng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策的重要窗口。高坪區(qū)稅務(wù)局充分利用大廳公告欄、電子顯示屏、納稅人學(xué)堂等載體，及時(shí)發(fā)布最新稅費(fèi)政策及解讀。結(jié)合“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，組建業(yè)務(wù)骨干團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)向納稅人宣傳輔導(dǎo)減稅降費(fèi)、研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除、小微企業(yè)優(yōu)惠等政策，確保政策紅利精準(zhǔn)直達(dá)、應(yīng)享盡享。

“稅務(wù)人員不僅耐心輔導(dǎo)我們申報(bào)，還主動(dòng)提醒我們可以享受的優(yōu)惠政策，實(shí)實(shí)在在為公司減輕了負(fù)擔(dān)。”一位小微企業(yè)負(fù)責(zé)人表示。

四、訴求響應(yīng)，架起稅企溝通“連心橋”

為及時(shí)回應(yīng)納稅人繳費(fèi)人訴求，辦稅服務(wù)廳建立了“接訴即辦”快速響應(yīng)機(jī)制，整合12366納稅服務(wù)熱線、征納互動(dòng)平臺(tái)、線下意見箱等渠道，對(duì)納稅人反映的問題實(shí)行臺(tái)賬管理、限時(shí)辦結(jié)、跟蹤回訪。定期開展“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”活動(dòng)和稅企座談會(huì)，邀請(qǐng)納稅人代表走進(jìn)辦稅服務(wù)廳，體驗(yàn)辦稅流程，提出意見建議，推動(dòng)服務(wù)持續(xù)改進(jìn)。

國(guó)家稅務(wù)總局南充市高坪區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，詮釋了“辦事高效、服務(wù)規(guī)范、環(huán)境舒適、群眾滿意”的服務(wù)宗旨。下一步，該廳將繼續(xù)深化智慧稅務(wù)建設(shè)，拓展多元化服務(wù)場(chǎng)景，以更優(yōu)的服務(wù)、更高的效率、更暖的溫度，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。